渠道管理杂乱无章，江苏货品横飞，江苏价格乱窜，而零售经销商原本就经历着巨大的痛苦：渠道层层盘剥后，没有了价格竞争优势，同时，获客非常难，获客成本极高，店面租金、人力成本不断上涨，几乎都过着朝不保夕的日子。

菜鸟大家电还在全行业率先将截单时间延迟到24点，新沂比行业普遍推迟了3个小时，以此提升消费者的物流体验。去年双11前夕，首座菜鸟曾联合天猫对外宣布要建设一张服务最好的大件物流网络，并开出4万月薪招募大件送装师傅，强化末端自营送装团队的服务质量。

其中，综合站成菜鸟家具和家电配送及安装的平均首次成功率已达到95%，树立了行业新标杆。菜鸟此前发布的招股书提到，变电菜鸟目前已建立一个涵盖整个物流链路的家具和家电综合配送及安装网络，变电包括存储、送货上门、安装、维修、退货以及回收。截止2023年6月30日，功送菜鸟综合大件物品物流网络包括遍布全国超过120个城市可满足特殊处理要求的180多个仓库，功送而家具和家电配送及安装的平均首次成功率达到95%，树立了行业新标杆。

江苏菜鸟在大件物流领域动作不断而近两年，新沂旧房翻新无疑成了引发红木维修热潮的罪魁祸首。

等过了一年的家具三包期，首座卖家更以保修期已过概不负责为由，将郭先生拒之门外。

但从去年开始，综合站成随着旧房翻新热的到来，红木家具在搬挪中受伤的比例激增，回来找厂家进行微修复的消费者也不在少数。一点细微的贴心的细节还可以激励消费者，变电改变他们的行为，还能把一段原本痛苦的体验变得愉悦。

离开电脑屏幕，功送和用户在一起多交流交流，不要只关注用户所说的表面含义，要关注他们的语调和面部表情。江苏家具设计需把自己融入到用户世界中简而言之就是要做调查。

作为一名用户体验设计师，新沂我们很容易做到兼具功能性和可用性，但是设计出更让消费者贴心的产品却有一定的难度。有人说家具就是一个生硬的产品，首座还能设计出什么花样令消费者满意呢，首座其实不然，就像上面我说的，就这么个简单的设计就能对消费者产生很大的影响，如果家具的设计能在细微上给予用户一定的关心，那么消费者必定会选择这款产品，并且还会和别人聊起这个贴心的功能，从而推荐给朋友，最终实现产品开发者、设计师和用户的多方共赢。