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业之峰为啥设立首席客户体验官？2021-10-1310:26:56来源：氢项评论：0匠心交付，业之峰人在行动。体验经济设立首席客户体验官业之峰首席客户体验官文皓表示，投入1999年，投入美国学者率先发明出体验经济一词，受到商界热捧，成为继农业经济、工业经济和服务经济之后的又一次升级迭代，体验经济也是目前商业领域的最高级形态。

所以要想改变，运营就要像原链家董事长左晖说的那样反共识，顺常识，让外行来当首席客户体验官。从中就可以提炼出共性问题，日澳倒逼改进。业之峰一贯认为，氢项投诉客户是我们的贵人，业之峰有董事长个人公众号，每一个签约客户都可以直接链接董事长，向他投诉问题。

二是因为业之峰愿意为难自己，投入成就客户，投入家装行业的商业模式非常复杂，既有产品销售，又有工程服务，客户需求也随着装修过程经常变化，所以对客户体验的要求非常高，只有设立专门的首席客户体验官，学习其他行业经验，才能不断改进自己，把客户满意度提升上来。而传统家装行业里的人，运营可能则会对很多问题熟视无睹。

还有娱乐巨头迪士尼公司，日澳其创始人更是一位体验经济的大师，日澳把迪士尼乐园里的保洁、保安等所有工作人员都变成了演职人员，目的就是为了给客户带来欢乐，最终取得了成功。

因此，氢项业之峰设立首席客户体验官，氢项其主要职责就是以提高客户体验为出发点，注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。为什么设立这一岗位？一是因为业之峰拥有创新DNA，投入一直引领家装行业的进步。

体验经济设立首席客户体验官业之峰首席客户体验官文皓表示，运营1999年，运营美国学者率先发明出体验经济一词，受到商界热捧，成为继农业经济、工业经济和服务经济之后的又一次升级迭代，体验经济也是目前商业领域的最高级形态。虽然，日澳业之峰首席客户体验官文皓看似是一个外行，日澳但他来自互联网行业，互联网公司有一个先进的理念，就是最高领导是第一个产品经理，非常注重客户体验。

张钧表示：氢项首席客户体验官看似时髦，好像和家装行业不搭，但其实作用非常大，所以业之峰也是坚决设立这个岗位，希望让它发挥更大的作用。提炼问题倒逼业务流程优化有了首席客户体验官之后，投入如果业绩与客户体验出现矛盾，业之峰会倾向于哪一边？张钧表示：还是客户满意度高于一切。